Job Description :

• Merespon seluruh pertanyaan pelanggan, komplain, penjualan dan pembayaran melalui WA dalam batas waktu yang telah ditentukan perusahaan
• Menjaga citra dan nama baik perusahaan dengan memberikan pelayanan yang ramah, sopan, dan profesional
• Memberikan informasi secara detail pada pertanyaan, komplain, penjualan dan pembayaran pelanggan
• Memproses pesanan pelanggan dengan membuat invoice dan mengecek pembayaran sebelum pesanan dikirim
• Sebagai mediasi pelanggan dalam menyampaikan dan menangani keluhan demi memberikan kepuasan terhadap pelanggan
• Mengelola leads yang masuk dari berbagai platform (WA, IG, FB, Marketplace)
• Menyimpan catatan interaksi pelanggan, transaksi, komentar dan keluhan
• Melakukan recall dan follow up customer.
• Meningkatkan jumlah pesanan customer dengan melakukan cross selling dan up selling
• Membuat customers order list untuk kitchen sehari sebelum pengiriman dengan teliti dan benar serta input data customer ke Catering PO Register sesuai dengan pesanan dan permintaan lainnya dari customer
• Membuat dan mengatur data kurir sehari sebelum pengiriman dan hari pengiriman
• Mengecek stok inventori packaging dan membuat daftar pembelian ke purchasing department.
• Memastikan pesanan customer dikirim sesuai invoice dan tepat waktu :
• Membuat dan memasang label dan packaging
• Mengatur box dan membantu Tim Kitchen plating di pagi hari
• Memastikan kurir mendapatkan makanan sesuai dengan destinasi mereka dan pesanan diterima customer paling lama jam 12.00

Kualifikasi :

• Pendidikan minimal. SMA/SMK
• Memiliki pengalaman menjadi Customer Service diutamakan
• Menguasai Ms Office (terutama Excel dan Word)
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
• Terampil mengelola waktu
• Teliti, tekun dan memiliki kemampuan problem solving